Die häufigsten Fragen im Überblick

In unseren modeo.de-FAQs (Frequently Asked Questions) finden Sie die häufigsten Fragen rund um Mobilfunkverträge und den Bestellablauf sowie die dazugehörigen Antworten im Überblick. Gerne können Sie uns für individuelle Fragen in unseren Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr) auch telefonisch (+49 (0)2241 / 25 45 110) oder per E-Mail ([email protected]) erreichen. Wir beantworten Ihre Fragen dann persönlich und kompetent.

  • VOR VERSAND
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?öffnen oder schliessen

    Bei modeo.de haben Sie die freie Auswahl der Zahlungsmöglichkeit. Wir bieten neben der Zahlung per Nachnahme, Vorkasse, Sofortüberweisung und PayPal auch die Möglichkeit einer günstigen Finanzierung. Die Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach dem Warenwert, beziehungsweise dem Gesamtpreis der Bestellung. Detaillierte Angaben finden Sie hier.

  • Sind meine Daten bei modeo.de sicher und wie wird meine Privatsphäre geschützt?öffnen oder schliessen

    Natürlich legen wir bei modeo.de großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und den Schutz Ihrer Privatsphäre. Nähere Informationen und unsere Datenschutzvereinbarung finden Sie hier.

  • Fallen Versandkosten an?öffnen oder schliessen

    Bei den Versandkosten unterscheiden wir zwischen einer reinen Hardwarebestellung sowie Hardwarebestellungen mit Mobilfunkverträgen. Eine genaue Staffelung unserer Versandkosten finden Sie hier.

  • Was ist eine Bonitätsprüfung und wie lange dauert diese?öffnen oder schliessen

    Nach erfolgreicher Bestellabwicklung werden Ihre Daten an den Netzanbieter übermittelt. Dieser prüft Ihre Zahlungsfähigkeit, ob Sie aktuell noch weitere Verträge haben sowie eventuell weitere relevante Gesichtspunkte, die in seinem Ermessen liegen. Die Überprüfung erfolgt zum Beispiel über die SCHUFA. Meistens dauert eine Bonitätsprüfung nicht länger als 24 Stunden, im Einzelfall kann es jedoch auch etwas länger dauern.

  • Wieso wurde ich in der Bonitätsprüfung abgelehnt und entstehen mir dadurch irgendwelche Kosten?öffnen oder schliessen

    Aus Datenschutzgründen werden uns keine Ablehnungsgründe vom Netzanbieter mitgeteilt. Um nähere Informationen zu erhalten, müssen Sie sich daher schriftlich an den betreffenden Netzanbieter wenden.

    Bereits geleistete Kosten werden Ihnen bei Ablehnung natürlich zurück erstattet. Weitere Kosten fallen nicht an. Ihre gesamten Unterlagen werden selbstverständlich vernichtet und nicht für andere Zwecke verwendet.

  • Ist eine Vertragsverlängerung möglich?öffnen oder schliessen

    Wenn Sie mit Ihrem Vertrag zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diesen bei einigen Mobilfunkanbietern zu verlängern. Beachten Sie hierbei Ihre Kündigungsfrist und profitieren Sie gegebenenfalls von Prämien oder einem aktuellen Smartphone.

  • Wann kommt meine Ware, bzw. wie lange ist die Bearbeitungszeit von Anträgen?öffnen oder schliessen

    Die Bearbeitungszeit Ihres Mobilfunkvertrages hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Nach einer positiven Bonitätsprüfung, beziehungsweise dem Zahlungseingang sowie dem Eingang der Unterlagen, benötigen wir in der Regel ca. 3 Werktage zur Aktivierung des Vertrages. Die Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Umfang (Rufnummernportierung, Tarifoptionen etc.) variieren. Nach erfolgreicher Aktivierung Ihres Vertrages wird Ihr Auftrag an unsere Logistik weitergeleitet. Obwohl wir alles dafür tun, Ihren Auftrag so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit abzuwickeln, kann es in seltenen Fällen zu außerplanmäßigen Verzögerungen bei der Lieferung kommen. In einem solchen außerordentlichen Fall werden Sie jedoch umgehend per E-Mail von uns informiert. Ihren Bestellstatus können Sie hier überprüfen.

  • Über welche Fortschritte bei der Bestellung werde ich per E-Mail informiert?öffnen oder schliessen

    Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellabwicklung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem werden Ihnen sämtliche Fortschritte, unter anderem Unterlagen-, Zahlungs- und Aktivierungsstatus, per E-Mail mitgeteilt.

    Natürlich erhalten Sie ebenfalls eine E-Mail, falls Ihre Bonitätsprüfung abgelehnt wurde. Darüber hinaus informieren wir Sie umgehend, sobald Ihre Ware verschickt wurde und falls es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen sollte. In unserer E-Mail finden Sie auch den jeweiligen Versanddienst sowie die Sendungsnummer, damit Sie den Verlauf der Sendung jederzeit selber einsehen können. Eine Nachricht mit Ihrer neuen Rufnummer erhalten Sie, wenn Ihre SIM-Karte nach der Aktivierung freigeschaltet wurde. Ihren aktuellen Bestellstatus können sie hier einsehen.

  • Die Statusmeldungen ändern sich tagelang nicht. Stimmt etwas nicht?öffnen oder schliessen

    Sofern sich Ihr Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert, ist dies noch kein Grund zur Sorge. Wir arbeiten weiter an Ihrer Bestellung und informieren Sie umgehend, falls es doch zu unvorhergesehenen Schwierigkeiten kommen sollte.

  • Was ist „EU-Ware“?öffnen oder schliessen

    Artikel, die mit „EU-Ware“ gekennzeichnet sind, stammen nicht direkt aus Deutschland, sondern sind aus einem anderen Land innerhalb der EU importiert worden. Die technischen Spezifikationen von EU-Ware sind aber identisch mit denen deutscher Ware. Im Vergleich mit der deutschen Version des Artikels kann sich der Lieferumfang unterscheiden. Im Datenblatt und in den technischen Daten des Artikels erfahren Sie, was im Lieferumfang enthalten ist. Sofern keine Bedienungsanleitung beiliegt, finden Sie diese in der Regel auf der Seite des Herstellers zum Download. Die Hersteller-Garantie greift EU-weit und kann dementsprechend auch in Deutschland von Ihnen in Anspruch genommen werden.

  • Was ist „Netzbetreiber-Ware“?öffnen oder schliessen

    Bei Netzbetreiber-Ware handelt es sich um Geräte mit einem Softwarebranding. Das kann zum Beispiel ein Startlogo des Netzbetreibers oder auch bestimmte, vorinstallierte Apps sein. Es handelt sich bei Netzbetreiber-Ware nicht um Produkte mit einem SIM- oder Netlock, sodass sie mit allen Anbietern und SIM-Karten ohne Einschränkungen genutzt werden können.

  • Kann ich bei einem Anbieterwechsel meine alte Rufnummer behalten?öffnen oder schliessen

    Möchten Sie Ihre alte Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen und diese dort weiter nutzen, so spricht man von einer Rufnummernmitnahme, beziehungsweise Rufnummernportierung. Diese ist innerhalb eines Wechsels zu einem anderen Vertrag desselben Dienstanbieters leider nicht möglich und Sie können lediglich eine Verlängerung des alten Vertrages durchführen. Bei Vertragskarten ist eine Rufnummernmitnahme zum Ende der Vertragslaufzeit möglich, sofern der bestehende Vertrag fristgerecht gekündigt wurde. Ein entsprechender Antrag kann bis zu 3 Monate vor dem Kündigungstermin und spätestens 4 Wochen danach gestellt werden. Wichtig ist, dass beim neuen Vertrag sämtliche Kundendaten mit dem Altvertrag übereinstimmen. Das neue Gerät wird erst nach der Aktivierung versendet. Bei Prepaidkarten ist dem bisherigen Dienstanbieter vorab eine Verzichtserklärung oder Kündigung zuzusenden.

  • Was kostet eine Rufnummernmitnahme?öffnen oder schliessen

    Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter erhebt in der Regel eine Gebühr zwischen 25 und 30 Euro für die Rufnummernfreigabe. Die Rufnummernportierung bei Ihrem neuen Anbieter ist jedoch kostenfrei. Um die Rufnummer einer Prepaidkarte zu portieren, muss das Prepaid-Konto mit dem entsprechenden Guthaben vorab aufgeladen werden.

  • Ich möchte eine abweichende(n) Antragssteller/Lieferanschrift angeben. Ist dies möglich?öffnen oder schliessen

    Zu Ihrem eigenen Schutz und um Betrugsfällen vorzubeugen, muss die Lieferadresse immer mit der nachgewiesenen Meldeanschrift des Antragstellers übereinstimmen. Eine abweichende Lieferanschrift kann nicht berücksichtigt werden.

  • Ist es möglich einen abweichenden Kontoinhaber anzugeben?öffnen oder schliessen

    Da der Antragsteller nicht mit dem Kontoinhaber übereinstimmen muss, ist ein abweichender Kontoinhaber möglich. Hierzu benötigen wir allerdings die Kopien des Ausweises und der Bankkarte beider Personen.

  • Wann erhalte ich meine Gutschriften oder meine Auszahlung?öffnen oder schliessen

    In der Regel überweisen wir Ihnen Gutschriften innerhalb von 6 Wochen nach der Aktivierung des Vertrages auf Ihr angegebenes Bankkonto. Sollte uns ein Fehler unterlaufen und Ihre Gutschrift wider Erwarten nicht innerhalb dieser Frist überwiesen worden sein, setzen Sie sich bitte mit unserer Buchhaltung ([email protected]) in Verbindung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und werden nach Prüfung des Sachverhaltes berechtigte Ansprüche umgehend begleichen.

  • Wie funktioniert das Post-Ident-Verfahren?öffnen oder schliessen

    Bei der Express-Postident-Abwicklung aktivieren wir Ihre Verträge sofort. Sie erhalten die Vertragsunterlagen bei Übergabe durch den Postboten, zusammen mit den restlichen Bestandteilen der Bestellung. Das Paket kann ausnahmslos nur von Ihnen entgegen genommen werden. Sollten Sie bei Anlieferung nicht anwesend sein, erhalten Sie eine Abholkarte und können das Paket binnen 10 Tagen bei der Postfiliale oder Postagentur in Ihrer Nähe abholen.

  • Wie erfolgt die Abwicklung bei Standard-Verträgen?öffnen oder schliessen

    Bei der Standard-Abwicklung für Verträge stellen wir Ihnen nach Abschluss der Bestellung die Vertragsunterlagen als Download bereit. Sobald wir Ihre Vertragsunterlagen mit der Briefpost oder als gut leserlichen Scan (PDF-Datei) erhalten, führen wir die Aktivierung der Verträge durch und versenden Ihre Bestellung. Bitte berücksichtigen Sie, dass eine Zusendung per Fax nicht berücksichtigt werden kann.

    Sollten Sie bei Anlieferung nicht persönlich anwesend sein, kann eine Person aus Ihrem Haushalt das Paket entgegennehmen. Sollte niemand anwesend sein, erhalten Sie eine Abholkarte und können das Paket binnen 10 Tagen bei der Postfiliale oder Postagentur in Ihrer Nähe abholen. Alternativ können Sie eine Vollmacht ausfüllen und eine berechtigte Person zur Abholung Ihres Paketes bitten.

  • Wo sollen meine unterschriebenen Unterlagen eingesendet werden?öffnen oder schliessen

    Bitte senden Sie Ihre unterschriebenen Unterlagen zuzüglich der Kopien der erforderlichen Legitimationsnachweise per Post an folgende Adresse:

    MOTION TM Vertriebs GmbH

    Postfach 44 42

    53244 Bonn

    Alternativ können Sie uns die unterschriebenen Unterlagen auch eingescannt per E-Mail an [email protected] schicken. Fotos der Vertragsunterlagen sowie digitale Unterschriften können wir allerdings leider nicht akzeptieren.

  • Gibt es Alternativen zur Meldebescheinigung?öffnen oder schliessen

    Alternativ zu einer Meldebescheinigung können Sie uns auch jedes aktuelle Schreiben oder Dokument einer öffentlichen Behörde schicken, aus dem Ihre Meldeanschrift eindeutig hervorgeht. Neben Schreiben vom Finanz-, Ordnungs- oder Arbeitsamt akzeptieren wir auch Ihren KFZ-Schein oder Ihre Lohnsteuerkarte.

  • Was muss ich bei den Studenten- und Schülerrabatten beachten? Gelten die Rabatte auch bei Auszubildenden?öffnen oder schliessen

    Um von unseren Studentenrabatten zu profitieren, müssen Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Vertragsabschluss eine Kopie Ihres aktuellen und gültigen Studenten- oder Schülerausweises zukommen lassen. Schicken Sie Ihren Nachweis einfach zusammen mit den Vertragsunterlagen per Post an die in den Unterlagen angegebene Adresse. Unsere Studenten- und Schülerrabatte gelten auch, wenn Sie eine Ausbildung absolvieren. Dementsprechend benötigen wir lediglich eine aktuelle Bescheinigung über Ihr Ausbildungsverhältnis.

  • Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?öffnen oder schliessen

    Die Lieferadresse können Sie im Regelfall nicht mehr nachträglich ändern. Generell muss diese mit der Anschrift des Antragstellers übereinstimmen. Lesen Sie hierzu den Punkt „Ich möchte einen abweichenden Antragssteller oder eine abweichende Lieferanschrift angeben. Ist dies möglich?“

  • NACH VERSAND
  • Von wem bekomme ich meine monatliche Mobilfunkrechnung?öffnen oder schliessen

    Ihre monatliche Mobilfunkrechnung erhalten Sie ausschließlich von ihrem Mobilfunkanbieter. Bei Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter, da wir diese aufgrund von Datenschutzgründen nicht einsehen können.

  • In meinen Dokumenten kann ich nirgends meine neue Rufnummer finden! Wo steht diese?öffnen oder schliessen

    Ihre neue Rufnummer wird Ihnen nach der Bestätigung des Vertrages von uns per E-Mail mitgeteilt.

  • In meiner ersten Rechnung wurde eine Anschlussgebühr berechnet - im Angebot stand aber, dass die Anschlussgebühr entfällt!öffnen oder schliessen

    Sofern Sie einen Aktions-Tarif ohne Anschlussgebühr gewählt haben, berücksichtigen Sie bitte die jeweilige im Tarifangebot hinterlegte und ausführlich beschriebene Tarifaktion des Mobilfunkanbieters. Es gibt dabei verschiedene Modelle. Bei einigen Tarifen muss beispielsweise eine SMS mit bestimmtem Inhalt an eine Nummer geschickt werden, bei anderen wird Ihnen die Anschlussgebühr automatisch auf der nächsten oder übernächsten Rechnung gutgeschrieben. Vodafone bietet die Rückerstattung der Anschlussgebühr über die MeinVodafone-App an. Dazu muss die App heruntergeladen werden und in dieser die „Hol dir deinen Anschlusspreis zurück“-Aktion ausgeführt werden. Alle Details zur Erstattung der Tarifgebühr finden Sie in der Beschreibung des gewählten Tarifs.

  • Was passiert, wenn meine Ware auf dem Weg zu mir verloren geht?öffnen oder schliessen

    Sollte Ihre Ware auf dem Weg zu Ihnen aus irgendwelchen Gründen verloren gehen und nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an uns. Sie erhalten von uns den Vordruck einer eidesstattlichen Erklärung, mit der Sie versichern müssen, dass die Ware nie bei Ihnen angekommen ist. Schicken Sie diese bitte unterschrieben an uns zurück. Sollte der Versanddienstleister Ihr Paket doch noch wiederfinden, wird es Ihnen umgehend zugestellt. Ist dies auch nach weiteren Nachforschungen nicht der Fall, ersetzen wir Ihnen selbstverständlich die verlorene Lieferung.

  • Kann ich nach der abgeschlossenen Bestellung meinen Vertrag oder das Netz ändern?öffnen oder schliessen

    Sobald bei uns eine Bestellung verbindlich eingegangen und die Bonitätsprüfung positiv ausgefallen ist, können Sie den Vertrag oder das Netz leider nicht mehr ändern.

  • Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wie geht das?öffnen oder schliessen

    Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, beachten Sie bitte die vertraglich festgelegten Kündigungsfristen und wenden sich direkt an Ihren Mobilfunkanbieter. Die Anschrift können Sie Ihrer monatlichen Mobilfunkrechnung entnehmen. Im Regelfall müssen Sie die Kündigung schriftlich einreichen. Lassen Sie sich zudem die Kündigung von Ihrem Mobilfunkanbieter schriftlich bestätigen. Bitte berücksichtigen Sie, dass Kündigungen nicht von uns angenommen oder bearbeitet werden können. Sie können gerne das Kündigungs-Tool von aboalarm für Ihre Kündigung nutzen, welches Sie auf unserer Seite finden.

  • Was mache ich, wenn mein Smartphone, Handy oder ein Zubehörteil defekt ist?öffnen oder schliessen

    Sollte Ihr Smartphone, Handy oder ein Zubehörteil defekt sein, empfiehlt es sich, innerhalb der Garantiezeit direkt den Hersteller zu kontaktieren. Die Adressen der Hersteller finden Sie hier. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

  • Wo finde ich meine Bestellnummer und meine Kundennummer?öffnen oder schliessen

    Ihre Bestell- sowie Kundennummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per Mail zugeschickt haben. Darüber hinaus finden Sie beide Nummern auch auf dem Lieferschein, der Ihrer Ware beiliegt.

  • Ich habe Fragen zu meiner Mobilfunkrechnung. An wen wende ich mich?öffnen oder schliessen

    Bei allen Fragen zu Ihrer Mobilfunkrechnung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mobilfunkanbieter. Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Zugriff auf Ihre Rechnungen und können Ihnen deshalb leider keine Informationen dazu geben.

  • ALLGEMEIN
  • Ich möchte meine SIM-Karte sperren lassen oder habe 10-mal den PUK falsch eingegeben, an wen kann ich mich wenden? öffnen oder schliessen

    Bei Verlust der SIM-Karte, der PIN oder der PUK oder für eine Sperrung der SIM-Karte wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mobilfunkanbieter.

  • Was kann ich unter NET-Lock verstehen?öffnen oder schliessen

    Unter einem Netlock versteht man die Beschränkung der Verwendung eines Gerätes auf nur ein Mobilfunketz. Geräte mit einem Netlock können nur im Mobilfunknetz eines vorbestimmten Providers verwendet werden und funktionieren nicht in anderen Netzen. Ein Wechsel des Netzes ist auch nicht möglich, wenn die SIM-Karte gewechselt wird.

  • Warum bekomme ich trotzdem eine Rechnung, obwohl ich gekündigt habe?öffnen oder schliessen

    Je nach Zeitpunkt Ihrer Kündigung wird diese erst ab einem bestimmten Zeitpunkt gültig. Beachten Sie hier bitte die genauen Kündigungsfristen Ihres Mobilfunkanbieters. Nach Ablauf Ihrer Vertragslaufzeit erhalten Sie in der Regel eine Abschlussrechnung. Bei näheren Fragen zur Rechnung wenden Sie sich jedoch an Ihren Netzanbieter, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihre Rechnungen haben.

  • Meine Vertragslaufzeit ist noch nicht abgelaufen, kann ich trotzdem den Tarif wechseln?öffnen oder schliessen

    Je nach Zeitpunkt Ihrer Kündigung wird diese erst ab einem bestimmten Zeitpunkt gültig. Beachten Sie hier bitte die genauen Kündigungsfristen Ihres Mobilfunkanbieters. Nach Ablauf Ihrer Vertragslaufzeit erhalten Sie in der Regel eine Abschlussrechnung. Bei näheren Fragen zur Rechnung wenden Sie sich jedoch an Ihren Netzanbieter, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihre Rechnungen haben.

    Wenn Sie online einen Mobilfunkvertrag abschließen, gilt ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Machen Sie hiervon Gebrauch, entstehen Ihnen auch keine Kosten wegen der Stornierung.

    Bitte berücksichtigen Sie, dass der Stornierungsprozess der Provider 2-4 Wochen beanspruchen kann. Eine etwaige Überschneidung mit einer ersten Rechnung sowie Abbuchung ist entsprechend nicht auszuschließen. Sollten in der Zwischenzeit Rechnungen von Ihrem Konto abgebucht werden, erhalten Sie diese selbstverständlich nach Durchführung der Stornierung umgehend zurück. Bitte sehen Sie daher von Rückbuchungen ab.

  • Bearbeitungszeit bei Stornierung, entstehen mir irgendwelche Kosten?öffnen oder schliessen

    Wenn Sie online einen Mobilfunkvertrag abschließen, gilt ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Machen Sie hiervon Gebrauch, entstehen Ihnen auch keine Kosten wegen der Stornierung.

    Bitte berücksichtigen Sie, dass der Stornierungsprozess der Provider 2-4 Wochen beanspruchen kann. Eine etwaige Überschneidung mit einer ersten Rechnung sowie Abbuchung ist entsprechend nicht auszuschließen. Sollten in der Zwischenzeit Rechnungen von Ihrem Konto abgebucht werden, erhalten Sie diese selbstverständlich nach Durchführung der Stornierung umgehend zurück. Bitte sehen Sie daher von Rückbuchungen ab.

  • Was versteht man unter B-Ware / Refurbished / Recertified-Ware?öffnen oder schliessen

    Bei modeo finden Sie neben Neuware sogenannte B-Ware, Refurbished Ware und Recertified-Ware. Es handelt sich hierbei um gebrauchte Geräte oder Vorführgeräte, die geprüft und voll funktionsfähig sind. Sie werden meistens inklusive der Originalverpackung und mit Zubehör geliefert. Es handelt sich also um eine günstige Alternative zu teurer Neuware, insbesondere da Sie auch hier häufig einen Anspruch auf Garantie bis zu 12 Monate haben.

Alle Preise inkl. gesetzlicher MwSt.
* Artikel ohne Vertrag: Einmaliger Preis für Artikel inklusive der gesetzlichen MwSt. ggfls. zuzüglich Versandkosten. Streichpreise beziehen sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.
*1/*Artikel mit Vertrag: Einmaliger Preis für Artikel mit Vertrag inklusive gesetzlicher MwSt. ggfls. zuzüglich Versandkosten. Das Angebot gilt nur bei Abschluss eines neuen Vertrags oder einer Vertragsverlängerung eines bestehenden Vertrags, durch den weitere Kosten entstehen können. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Tarifdetails des jeweiligen Tarifs. Streichpreise beziehen sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Netzbetreibers/Providers bzw. des Herstellers.
Vertrag mit Auszahlung: Einmaliger Auszahlungsbetrag für Vertrag ohne gesetzliche MwSt. ggfls. zuzüglich Versandkosten. Das Angebot gilt nur bei Abschluss eines neuen Vertrags oder einer Vertragsverlängerung eines bestehenden Vertrags, durch den weitere Kosten entstehen können. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Tarifdetails des jeweiligen Tarifs. Streichpreise beziehen sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Netzbetreibers/Providers bzw. des Herstellers.