Die häufigsten Fragen im Überblick

In unseren modeo FAQ´s finden Sie die häufigsten Fragen im Überblick rund um Mobilfunkverträge und Bestellablauf. Gerne können Sie uns für individuelle Fragen in unseren Geschäftszeiten telefonisch oder per E-Mail erreichen.

  • VOR VERSAND
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?öffnen oder schliessen

    Bei modeo haben Sie die freie Auswahl, wie sie zahlen möchten. Wir bieten Ihnen, neben Zahlungen per Nachnahme, Vorkasse, Sofortüberweisung und PayPal, auch die Möglichkeit einer günstigen Finanzierung. Die Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach dem Warenwert bzw. dem Gesamtpreis der Bestellung. Detaillierte Angaben finden Sie hier.

  • Sind meine Daten bei Ihnen sicher und wie wird meine Privatsphäre geschützt?öffnen oder schliessen

    Natürlich legen wir bei modeo großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und den Schutz ihrer Privatsphäre. Nähere Informationen und unsere Datenschutzvereinbarung finden Sie hier.

  • Fallen Versandkosten an?öffnen oder schliessen

    Bei den Versandkosten unterscheiden wir zwischen einer reinen Hardwarebestellung sowie Hardwarebestellungen mit Mobilfunkverträgen. Eine genaue Staffelung unserer Versandkosten finden Sie hier.

  • Was ist eine Bonitätsprüfung und wie lange dauert diese?öffnen oder schliessen

    Nach erfolgreicher Bestellabwicklung werden Ihre Daten an den Netzanbieter übermittelt. Dieser prüft Ihre Zahlungsfähigkeit, ob Sie aktuell noch weitere Verträge haben sowie eventuell weitere relevante Gesichtspunkte, die in seinem Ermessen liegen. Die Überprüfung erfolgt zum Beispiel über die SCHUFA. Meistens dauert eine Bonitätsprüfung nicht länger als 24 Stunden, im Einzelfall kann es jedoch auch etwas länger dauern.

  • Wieso wurde ich in der Bonitätsprüfung abgelehnt und entstehen mir dadurch irgendwelche Kosten?öffnen oder schliessen

    Aus Datenschutzgründen werden uns keine Ablehnungsgründe mitgeteilt. Um nähere Informationen zu erhalten, müssen Sie sich daher schriftlich an den betreffenden Netzanbieter wenden.

    Bereits geleistete Kosten werden Ihnen bei Ablehnung natürlich zurück erstattet. Weitere Kosten fallen nicht an. Ihre gesamten Unterlagen werden selbstverständlich vernichtet.

  • Ist eine Vertragsverlängerung bei mir möglich?öffnen oder schliessen

    Wenn Sie mit Ihrem Vertrag zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, bei einigen Mobilfunkanbietern diesen zu verlängern. Beachten Sie hierbei Ihre Kündigungsfrist und profitieren Sie gegebenenfalls von Prämien oder einem aktuellen Smartphone.

  • Wann kommt meine Ware bzw. wie lange dauert die Bearbeitungszeit von Anträgen?öffnen oder schliessen

    Die Bearbeitungszeit Ihres Mobilfunkvertrages hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Nach einer positiven Bonitätsprüfung beziehungsweise dem Zahlungseingang sowie Unterlageneingang benötigen wir in der Regel ca. 3 Werktage zur Aktivierung des Vertrages. Die Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Umfang (Rufnummernportierung, Tarifoptionen etc.) variieren. Nach erfolgreicher Aktivierung Ihres Vertrages wird Ihr Auftrag an unsere Logistik weitergeleitet. Natürlich kann es immer mal wieder zu außerplanmäßigen Verzögerungen bei der Lieferung kommen. In einem solchen Fall werden sie jedoch umgehend per E-Mail von uns informiert. Ihren Bestellstatus können Sie hier überprüfen.

  • Über welche Fortschritte bei der Bestellung werde ich per E-Mail informiert?öffnen oder schliessen

    Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellabwicklung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem werden Ihnen sämtliche Fortschritte, wie u. a. Unterlagen-, Zahlungs- und Aktivierungsstatus per E-Mail mitgeteilt.

    Natürlich erhalten Sie ebenfalls eine E-Mail, falls Ihre Bonitätsprüfung abgelehnt wurde. Darüber hinaus informieren wir Sie umgehend, sobald Ihre Ware verschickt wurde und falls es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen sollte. In unserer E-Mail finden Sie auch den jeweiligen Versanddienst sowie die Sendungsnummer, damit Sie den Verlauf der Sendung selber einsehen können. Eine Nachricht mit Ihrer neuen Rufnummer erhalten Sie, wenn Ihre SIM-Karte nach der Aktivierung freigeschaltet wurde. Ihren aktuellen Bestellstatus können sie hier einsehen.

  • Die Statusmeldungen ändern sich tagelang nicht. Stimmt etwas nicht?öffnen oder schliessen

    Sofern sich Ihr Status nicht ändert, ist dies noch kein Grund zur Sorge. Wir arbeiten weiter an Ihrer Bestellung und melden uns falls es doch zu Problemen kommen sollte.

  • Was ist „EU-Ware“?öffnen oder schliessen

    Die technischen Spezifikationen von EU-Ware sind identisch mit denen deutscher Ware. Artikel, die mit EU-Ware gekennzeichnet sind, stammen jedoch nicht direkt aus Deutschland, sondern sind aus einem anderen Land innerhalb der EU importiert worden. Im Vergleich mit der deutschen Version des Artikels kann sich der Lieferumfang unterscheiden. Im Datenblatt und in den technischen Daten des Artikels erfahren Sie, was im Lieferumfang mindestens enthalten ist. Sofern keine Bedienungsanleitung beiliegt, finden Sie diese in der Regel auf der Seite des Herstellers zum Download. Die Hersteller-Garantie greift EU-weit und kann dementsprechend auch in Deutschland von Ihnen in Anspruch genommen werden.

  • Was ist „Netzbetreiber-Ware“?öffnen oder schliessen

    Bei Netzbetreiber-Ware handelt es sich um Geräte mit einem Softwarebranding. Dies kann zum Beispiel aus einem vorinstallierten Startlogo oder bestimmten Apps bestehen. Es handelt sich bei Netzbetreiber-Ware nicht um Produkte mit einem SIM- oder Netlock, sodass sie mit allen Anbietern und SIM-Karten ohne Einschränkungen genutzt werden können.

  • Kann ich bei einem Anbieterwechsel meine alte Rufnummer behalten?öffnen oder schliessen

    Möchten Sie Ihre alte Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen und diese dort weiter nutzen, so spricht man von einer Rufnummernmitnahme bzw. Rufnummernportierung. Diese ist innerhalb desselben Dienstanbieters leider nicht möglich und Sie können lediglich eine Verlängerung des alten Vertrages durchführen. Bei Vertragskarten ist eine Rufnummernmitnahme zum Ende der Vertragslaufzeit möglich, sofern der bestehende Vertrag fristgerecht gekündigt wird. Ein entsprechender Antrag kann bis zu 3 Monate vor dem Kündigungstermin und max. 4 Wochen danach gestellt werden. Wichtig ist, dass beim neuen Vertrag sämtliche Kundendaten mit dem Altvertrag übereinstimmen. Das neue Gerät wird erst nach der Aktivierung versendet. Bei Prepaidkarten ist dem bisherigen Dienstanbieter vorab eine Verzichtserklärung / Kündigung zuzusenden.

  • Was kostet eine Rufnummernmitnahme?öffnen oder schliessen

    Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter erhebt in der Regel eine Gebühr zwischen € 25,- bis € 30,- für die Rufnummernfreigabe. Die Rufnummernportierung bei Ihrem neuen Anbieter ist jedoch kostenfrei. Um die Rufnummer einer Prepaidkarte zu portieren, muss das Prepaidkonto mit dem entsprechenden Guthaben vorab aufgeladen werden.

  • Ich möchte eine abweichende(n) Antragssteller/Lieferanschrift angeben. Ist dies möglich?öffnen oder schliessen

    Zu Ihrem eigenen Schutz und um Betrugsfällen vorzubeugen, muss die Lieferadresse immer mit der nachgewiesenen Meldeanschrift des Antragstellers übereinstimmen. Eine abweichende Lieferanschrift kann nicht berücksichtigt werden.

  • Ist es möglich einen abweichenden Kontoinhaber anzugeben?öffnen oder schliessen

    Da der Antragsteller nicht mit dem Kontoinhaber übereinstimmen muss, ist ein abweichender Kontoinhaber möglich. Hierzu benötigen wir allerdings die Kopien von Ausweis und Bankkarte beider Personen.

  • Wann erhalte ich meine Gutschriften oder meine Auszahlung?öffnen oder schliessen

    In der Regel überweisen wir Ihnen Gutschriften innerhalb von 6 Wochen nach Aktivierung auf Ihr Bankkonto. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Ihre Gutschrift ist wider Erwarten nicht innerhalb dieser Frist überwiesen worden, setzen Sie sich bitte mit [email protected] in Verbindung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und werden nach Prüfung des Sachverhaltes berechtigte Ansprüche sofort erledigen.

  • Wie funktioniert das Post-Ident-Verfahren?öffnen oder schliessen

    Bei der Express Post Ident Abwicklung aktivieren wir Ihre Verträge sofort! Sie erhalten die Vertragsunterlagen bei Übergabe durch den Postboten, zusammen mit den restlichen Bestandteilen der Bestellung. Das Paket kann ausnahmslos nur von Ihnen entgegen genommen werden. Sollte Sie bei Anlieferung nicht anwesend sein, erhalten Sie eine Abholkarte und können das Paket binnen 10 Tagen bei der Postfiliale/Postagentur in Ihrer Nähe abholen.

  • Wie erfolgt die Abwicklung bei Standard-Verträgen?öffnen oder schliessen

    Bei der Standard-Abwicklung für Verträge stellen wir Ihnen nach Abschluss der Bestellung die Vertragsunterlagen als Download bereit. Sobald wir Ihre Vertragsunterlagen mit der Briefpost oder als gut leserlichen PDF-Scan erhalten, führen wir die Aktivierung der Verträge durch und versenden Ihre Bestellung. Bitte berücksichtigen Sie, dass eine Zusendung per Fax nicht berücksichtigt werden kann.

    Sollten Sie bei Anlieferung nicht persönlich anwesend sein, kann eine Person aus Ihrem Haushalt das Paket entgegennehmen. Sollte niemand anwesend sein, erhalten Sie eine Abholkarte und können das Paket binnen 10 Tagen bei der Postfiliale/Postagentur in Ihrer Nähe abholen. Alternativ können Sie eine Vollmacht ausfüllen und eine berechtigte Person zur Abholung Ihres Paketes bitten.

  • Wo sollen meine unterschriebenen Unterlagen eingesendet werden?öffnen oder schliessen

    Bitte senden Sie Ihre unterschriebenen Unterlagen zzgl. Kopien der erforderlichen Legitimationsnachweise per Post an folgende Adresse:

    MOTION TM Vertriebs GmbH

    Postfach 44 42

    53244 Bonn

    Alternativ können Sie uns die unterschriebenen Unterlagen auch eingescannt per E-Mail an [email protected] schicken. Fotos der Vertragsunterlagen sowie digitale Unterschriften können wir allerdings leider nicht akzeptieren.

  • Gibt es Alternativen zur Meldebescheinigung?öffnen oder schliessen

    Alternativ zu einer Meldebescheinigung können Sie uns auch jedes aktuelle Schreiben oder Dokument einer öffentlichen Behörde schicken, aus dem Ihre Meldeanschrift hervorgeht. Neben Schreiben vom Finanz-, Ordnungs- oder Arbeitsamt akzeptieren wir auch Ihren KFZ-Schein oder Ihre Lohnsteuerkarte.

  • Was muss ich bei den Studenten- und Schülerrabatten beachten? Gelten die Rabatte auch bei Auszubildenden?öffnen oder schliessen

    Um von unseren Studentenrabatten zu profitieren, müssen Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Vertragsabschluss eine Kopie Ihres Studenten- oder Schülerausweises zukommen lassen. Schicken Sie Ihren Nachweis einfach zusammen mit den Vertragsunterlagen per Post an die in den Unterlagen angegebene Adresse. Unsere Studenten- und Schülerrabatte gelten auch, wenn Sie eine Ausbildung absolvieren. Dementsprechend benötigen wir lediglich eine Bescheinigung über Ihr Ausbildungsverhältnis.

  • Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?öffnen oder schliessen

    Die Lieferadresse können Sie im Regelfalle nicht mehr nachträglich ändern. Generell muss sie mit der Anschrift des Antragstellers übereinstimmen.

  • NACH VERSAND
  • Von wem bekomme ich meine monatliche Mobilfunkrechnung?öffnen oder schliessen

    Ihre monatliche Mobilfunkrechnung erhalten Sie nur von ihrem Mobilfunkanbieter. Bei Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter, da wir diese aufgrund von Datenschutzgründen nicht einsehen können.

  • In meinen Dokumenten kann ich nirgends meine neue Rufnummer entdecken!öffnen oder schliessen

    Ihre neue Rufnummer wird Ihnen, nach der Bestätigung des Vertrages, von uns per Email mitgeteilt.

  • In meiner ersten Rechnung wurde eine Anschlussgebühr berechnet - Im Angebot stand aber, dass modeo die Anschlussgebühr übernimmt!öffnen oder schliessen

    Sofern Sie einen Aktions-Tarif ohne Anschlussgebühr gewählt haben, berücksichtigen Sie bitte die jeweilige, im Tarifangebot hinterlegte, Tarifaktion des Mobilfunkanbieters.

  • Was passiert, wenn meine Ware auf dem Weg zu mir verloren geht?öffnen oder schliessen

    Sollte Ihre Ware auf dem Weg zu Ihnen aus irgendwelchen Gründen verloren gehen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an uns. Sie erhalten von uns eine Eidesstattliche Erklärung, mit der Sie versichern, dass die Ware nie bei Ihnen angekommen ist. Schicken Sie diese bitte unterschrieben an uns zurück. Sollte der Versanddienstleister Ihr Paket doch noch wiederfinden, wird es Ihnen umgehend zugestellt. Ist dies auch nach weiteren Nachforschungen nicht der Fall, erhalten Sie von uns selbstverständlich ein neues Paket.

  • Kann ich nach der Bestellung noch meinen Vertrag oder das Netz ändern?öffnen oder schliessen

    Sobald bei uns eine Bestellung verbindlich eingegangen und die Bonitätsprüfung positiv ausgefallen ist, können Sie den Vertrag oder das Netz nicht mehr ändern.

  • Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wo kann ich das durchführen?öffnen oder schliessen

    Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, beachten Sie bitte die Kündigungsfristen und wenden sich direkt an Ihren Mobilfunkanbieter. Die Anschrift können Sie Ihrer monatlichen Mobilfunkrechnung entnehmen. Im Regelfalle müssen Sie die Kündigung schriftlich einreichen. Lassen Sie sich zudem die Kündigung von Ihrem Mobilfunkanbieter schriftlich bestätigen. Bitte berücksichtigen Sie, dass Kündigungen nicht von uns angenommen oder bearbeitet werden können.

  • Was mache ich, wenn mein Handy / eine Beigabe defekt ist?öffnen oder schliessen

    Sollte Ihr Handy oder eine Beigabe defekt sein sollte, ist es innerhalb der Garantiezeit am besten sich direkt an den Hersteller zu wenden. Die jeweiligen Hersteller Adressen finden Sie hier. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

  • Wo finde ich meine Bestellnummer / Kundennummer?öffnen oder schliessen

    Ihre Bestell- sowie Kundennummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per Mail zugeschickt haben. Darüber hinaus finden Sie beide Nummern auch auf Ihrem Lieferschein, der Ihrer Ware beiliegt.

  • Ich habe Fragen zu meiner Mobilfunkrechnung. An wen wende ich mich?öffnen oder schliessen

    Bei allen Fragen zu Ihrer Mobilfunkrechnung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mobilfunkanbieter. Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Zugriff auf Ihre Rechnungen.

  • ALLGEMEIN
  • Ich möchte meine SIM-Karte sperren lassen oder habe 10-mal den PUK falsch eingegeben, an wen kann ich mich wenden? öffnen oder schliessen

    Bei Verlust der SIM, der PIN oder PUK bzw. einer Sperrung derselben wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mobilfunkanbieter.

  • Was kann ich unter NET-Lock verstehen?öffnen oder schliessen

    NET-Lock bedeutet, dass man ein Mobilfunkgerät nur mit dem Mobilfunknetz eines bestimmten Mobilfunkanbieters verwenden kann. Ein Wechsel ist auch nicht möglich, wenn man die SIM-Karte wechselt.

  • Warum bekomme ich trotzdem eine Rechnung, obwohl ich gekündigt habe?öffnen oder schliessen

    Je nach Zeitpunkt Ihrer Kündigung wird diese erst ab einem bestimmten Zeitpunkt gültig. Beachten Sie hier bitte die genauen Kündigungsfristen Ihres Mobilfunkanbieters. Nach Ablauf Ihrer Vertragslaufzeit erhalten Sie in der Regel eine Abschlussrechnung. Bei näheren Fragen zur Rechnung wenden Sie sich jedoch an Ihren Netzanbieter, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihre Rechnungen haben.

  • Meine Vertragslaufzeit ist noch nicht abgelaufen, kann ich trotzdem den Tarif wechseln?öffnen oder schliessen

    Bitte berücksichtigen Sie, dass wir leider keinen Zugriff auf bestehende Kundendaten der Netzbetreiber/Provider haben. Bei Fragen zum bestehenden Vertragsverhältnis wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung Ihres jeweiligen Mobilfunkanbieters.

  • Bearbeitungszeit bei Stornierung, entstehen mir irgendwelche Kosten?öffnen oder schliessen

    Wenn Sie online einen Mobilfunkvertrag abschließen, gilt ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Machen Sie hiervon Gebrauch, entstehen Ihnen auch keine Kosten wegen der Stornierung.

    Bitte berücksichtigen Sie, dass der Stornierungsprozess der Provider 2-4 Wochen beanspruchen kann. Eine etwaige Überschneidung mit einer ersten Rechnung sowie Abbuchung ist entsprechend nicht auszuschließen. Sollten in der Zwischenzeit Rechnungen von Ihrem Konto abgebucht werden, erhalten Sie diese selbstverständlich nach Durchführung der Stornierung umgehend zurück. Bitte sehen Sie daher von Rückbuchungen ab.

  • Was versteht man unter B-Ware / Refurbished / Recertified-Ware?öffnen oder schliessen

    Bei modeo finden Sie neben Neuware sogenannte B-Ware, Refurbished Ware und Recertified-Ware. Es handelt sich hierbei um gebrauchte Geräte oder Vorführgeräte, die geprüft und voll funktionsfähig sind. Sie werden meistens inklusive der Originalverpackung und mit Zubehör geliefert. Es handelt sich also um eine günstige Alternative zu teurer Neuware, insbesondere da Sie auch hier häufig einen Anspruch auf Garantie bis zu 12 Monate haben.

Alle Preise inkl. gesetzlicher MwSt.
* Artikel ohne Vertrag: Einmaliger Preis für Artikel inklusive der gesetzlichen MwSt. ggfls. zuzüglich Versandkosten. Streichpreise beziehen sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.
*1/*Artikel mit Vertrag: Einmaliger Preis für Artikel mit Vertrag inklusive gesetzlicher MwSt. ggfls. zuzüglich Versandkosten. Das Angebot gilt nur bei Abschluss eines neuen Vertrags oder einer Vertragsverlängerung eines bestehenden Vertrags, durch den weitere Kosten entstehen können. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Tarifdetails des jeweiligen Tarifs. Streichpreise beziehen sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Netzbetreibers/Providers bzw. des Herstellers.
Vertrag mit Auszahlung: Einmaliger Auszahlungsbetrag für Vertrag ohne gesetzliche MwSt. ggfls. zuzüglich Versandkosten. Das Angebot gilt nur bei Abschluss eines neuen Vertrags oder einer Vertragsverlängerung eines bestehenden Vertrags, durch den weitere Kosten entstehen können. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Tarifdetails des jeweiligen Tarifs. Streichpreise beziehen sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Netzbetreibers/Providers bzw. des Herstellers.